Teknologi bisa menjawab pertanyaan, tapi hanya manusia yang bisa memahami perasaan. Di dunia digital yang semakin dingin dan otomatis, kemampuan seorang admin untuk melakukan "validasi emosi" adalah senjata rahasia untuk meningkatkan angka closing dan loyalitas. Sebuah robot mungkin bisa memberikan status pengiriman dalam 0,1 detik, namun seorang